Prozessmanager:in Customer Service // Teil-remote möglich

<section class="job-section" id="st-companyDescription"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Unternehmensbeschreibung</h2></div><div class="wysiwyg"><p>Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.</p></div></section><section class="job-section" id="st-jobDescription"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Stellenbeschreibung</h2></div><div class="wysiwyg" itemprop="responsibilities"><p>Hinter exzellentem Service steht immer ein exzellenter Prozess. Als <strong>Prozessmanager:in Customer Service </strong>bist Du bei Breuninger weit mehr als ein:e klassische:r Prozess-Analyst:in oder ein:e passive:r Dokumentierer:in – Du bist unser:e Business & Knowledge Architect.</p><p>Du räumst subjektive Entscheidungswege aus und schaffst klare, systemgestützte Strukturen. Du bist die treibende Kraft, die Wissen kuratiert, radikal vereinfacht und für Mensch und Maschine (KI) nutzbar macht.</p><ul><li><strong>Kontinuierliche Verbesserung: </strong>Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und bist für die Vereinfachung zum Wohle des Kundenerlebnisses einerseits und für die KI Readyness andererseits verantwortlich.<strong> </strong></li><li><strong>Prozess-Optimierung & Automatisierung: </strong>Du machst digitale Prozesse intelligent. Du identifizierst Potenziale für (Teil)automatisierung und systemische Unterstützung, um manuelle Aufwände zu minimieren.</li><li><strong>Feedback Loop:</strong> Du etablierst Feedback-Loops, in denen Rückmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einfließen.</li><li><strong>Fairness & Objektivität: </strong>Du gestaltest Workflows so, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für unsere Kund:innen garantieren.</li><li><strong>Sparring für das Führungsteam & QM: </strong>Du arbeitest eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.</li><li><strong>Praxis-Deep-Dive: </strong>Durch regelmäßige Shadowings – intern sowie bei Partnern – abstrahierst Du Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows.</li><li><strong>Test & Learn: </strong>Du hast den Mut zur Veränderung, probierst neue Ansätze agil aus und justierst sie datenbasiert nach.</li><li><strong>Knowledge-Management: </strong>Du veredelst unsere Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide), damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind.</li><li><strong>Tandem mit Tech: </strong>Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite, lieferst Du die inhaltliche Logik, um unsere Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern.</li></ul></div></section><section class="job-section" id="st-qualifications"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Qualifikationen</h2></div><div class="wysiwyg" itemprop="qualifications"><ul><li><strong>Analytisches Mindset: </strong>Du musst kein Profi in der Modellierung sein. Wichtig ist Dein strukturiertes Prozessdenken, Deine Beobachtungsgabe und die Fähigkeit zur Abstraktion.</li><li><strong>Strukturiertes Radikaldenken: </strong>Du arbeitest gewissenhaft, hast aber den Mut, Bestehendes komplett neu zu denken.</li><li><strong>Kommunikationsstärke: </strong>Du bist ein:e Überzeugungskünstler:in, besitzt Durchsetzungsvermögen und nimmst Teams bei Veränderungen aktiv mit.</li><li><strong>Gespür für Experience: </strong>Du hast eine klare Vision für eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.</li><li><strong>Schnittstellen-Kompetenz: </strong>Du bewegst Dich sicher im Austausch mit Logistik, Finance, dem Management und weiteren Schnittstellen.</li></ul></div></section><section class="job-section" id="st-additionalInformation"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Zusätzliche Informationen</h2></div><div class="wysiwyg" itemprop="incentives"><p>Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.</p><p><strong>Wertschätzung, die spürbar ist </strong>Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.</p><p><strong>Dein Stil, Dein Vorteil </strong>30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.</p><p><strong>Deine Treue zählt</strong> Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.</p><p><strong>Sport-Life-Balance </strong>Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.</p><p><strong>Wachse mit uns</strong> Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.</p><p><strong>Workation available</strong> Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.</p><p><strong>Urlaub à la carte</strong> Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.</p><p><strong>Mobil im Alltag </strong>Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.</p><p> </p><p>Haben wir Dein Interesse geweckt?</p><p>Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.</p><p>Bei Fragen steht Dir <strong>Sabrina Rösch</strong> gerne jederzeit zur Verfügung.</p><p>Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen <strong>nicht verarbeitet</strong> werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser <strong>Online-Bewerbungssystem</strong>.</p><div sr-tagline=""></div><p><a href="https://www.breuninger.com/de/service/imprint/">Impressum</a></p></div></section>